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2019观众满意度调查报告

来源:威海博物馆  发布时间:2020-02-28

一、调查背景与目的

    为了更好地满足大众需求,提高博物馆的服务质量和水平,威海市博物馆对参观观众进行2019年年度问卷调查,通过调查所得的第一手资料,全面分析威海市博物馆参观观众的基本信息动态、参观诉求变化,为博物馆下一年度更好地服务观众提供依据。

 

二、调查实施的基本情况

2019101日至1231日期间,通过博物馆留言簿、调查问卷方式开展调查,经过甄选,发放问卷1500份,有效1425份,留言薄800份,有效736份,两者综合实际有效2161份。

 

三、调查的主要成果

(一)、观众的基本背景情况

 1、年龄结构

 博物馆参观人群中16岁以下的占比达到22%,他们大部分是以组团的形式参观的中小学生;17--30岁的年轻参观族群约占18%31--45岁的观众占比20%45岁至60岁的观众占比达到30%60岁以上的中老年观众占比10%。。

 2、职业分布

观众的职业分布中,各类企事业单位职工和在校学生的占比相对较高,均达到两成以上。

(二)、 观众参观体验与满意度

1、观众的总体满意度

观众对威海市博物馆的总体满意度为96%,处在高满意度的区间,非常满意的观众占7成左右,不太满意的观众占比极小。

2、观众对各项服务设施的评价

观众对威海市博物馆馆内各项硬件服务的满意度均在93%以上。

3、观众对各项服务环节的评价

观众对讲解服务、志愿者及引导服务的满意度极高,均在96%以上,对展览宣传等公共满意度在90以上,对观众意见及渠道满意度在92%。。

4、观众最需要解决的问题

适当增加展览频次;其次是增加餐饮服务。

5、观众主要提出意见

多增加一些传统文化展览,适合青少年的融观赏、教育、科普于一体的展览。观众希望威海市博物馆多主动与社会进行互动,进学校进社区举办讲座展览。

 

四、结论与建议

从观众的基本背景特征来看,年龄结构呈现多元化分布,30岁以下的人群占比接近四成;从职业分布来看,各类企事业单位职工与学生群体的比例最高。

观众对威海市博物馆的总体满意度为96%,处在高满意度区间。对各项服务设施满意度均在93%以上,观众对讲解服务、志愿者及引导服务的满意度极高,均在96%以上,对展览宣传等公共满意度在90以上,对观众意见及渠道满意度在92%。。

在观众的需求中,最主要的期望是适当增加展览频次;其次是增加餐饮服务。

  

基于以上调查分析,威海市博物馆在保持自身服务优势的同时,可以增加展览频次,加大传统文化方面的展览。



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